Lorsque Hanane Bekkaoui a rejoint Bos Logistics Belgique le 1er juillet 2024, elle a intégré une organisation en pleine évolution. Aujourd'hui, en tant que responsable des ressources humaines, elle est chargée de la quasi-totalité des activités RH au sein de la filiale belge. Un poste dans lequel elle jongle au quotidien entre la gestion du personnel, les formations, le bien-être, le développement de la culture d'entreprise et tout ce qui concerne les collaborateurs.

Mais son parcours ne commence pas dans les ressources humaines. En effet, pendant des années, Hanane a occupé des postes administratifs dans différents secteurs. Elle aimait son travail, mais s’est rendu compte au fil du temps qu’elle aspirait à davantage. Plus de défis. Plus de responsabilités. Plus de contacts humains.

« Je sentais que je voulais évoluer. »

Cela s’est avéré plus facile à dire qu’à faire. Elle s’intéressait aux ressources humaines, mais se heurtait sans cesse au même obstacle : sans expérience, aucune chance ; sans diplôme, aucune chance. Au lieu de se résigner, elle a décidé de prendre les choses en main.

Investir en soi

En 2021, Hanane s’est inscrite à une formation en ressources humaines à Thomas More. Une décision qui allait changer sa carrière à jamais. Pendant trois ans, elle a concilié un emploi à temps plein avec deux soirées de cours par semaine et presque tous les samedis matins à l’école. Un parcours qui exigeait beaucoup de discipline et qui était parfois assez difficile.

« La première année a été vraiment difficile », raconte-t-elle en souriant. « Je me suis souvent demandé dans quoi je m’étais embarquée. »

Pourtant, elle n’a pas abandonné, car elle savait pourquoi elle le faisait : elle voulait s’offrir de nouvelles opportunités et se construire une carrière dans laquelle elle pourrait vraiment faire la différence pour les gens.

Ces efforts ont été récompensés. À peu près au moment où elle a obtenu son diplôme, elle a commencé à travailler chez Bos Logistics Belgique en tant que responsable administrative des ressources humaines. Avec le recul, elle considère cette décision comme l’un des investissements les plus importants qu’elle ait jamais réalisés pour elle-même.

Pourquoi les ressources humaines ?

Ce qui attire Hanane dans les ressources humaines, ce sont les gens, les échanges et la résolution de problèmes. C’est là qu’elle trouve la véritable valeur de son métier. Bien sûr, l’administration et les procédures font partie intégrante de son travail, mais c’est en accompagnant les collaborateurs et en les aidant à trouver des solutions qu’elle tire le plus de satisfaction.

« Je trouve beaucoup de satisfaction à pouvoir vraiment aider quelqu’un. » C’est précisément cet aspect humain qui lui donne envie d’aller travailler chaque jour avec plaisir. Aucune situation ne se ressemble. Chaque collaborateur a son propre parcours, son histoire et ses défis. Cette diversité lui donne de l’énergie.

Instaurer la confiance

À ses débuts, Hanane n’a pas trouvé de structure RH pleinement développée. Des défis se posaient en matière d’organisation, de communication et de confiance. En relativement peu de temps, les collaborateurs avaient vu plusieurs interlocuteurs RH se succéder, ce qui faisait que certaines questions restaient parfois sans réponse et pouvait être source d’incertitude.

Hanane a délibérément opté pour une approche en douceur.

« On ne peut pas arriver et tout changer du jour au lendemain. Il faut d’abord comprendre pourquoi les choses sont telles qu’elles sont. »

Les premiers mois ont donc été principalement consacrés à l’écoute. Mener des entretiens, examiner les dossiers et comprendre ce qui préoccupait les collaborateurs. Ce n’est qu’ensuite qu’elle a estimé que le moment était venu d’apporter des changements.

Selon Hanane, un bon travail des RH ne commence pas par les systèmes ou les procédures, mais par la confiance. « Il faut mériter la confiance. On ne l’obtient pas automatiquement simplement parce qu’on travaille aux RH. » Cette approche semble désormais porter ses fruits. Alors que ses premiers mois étaient principalement consacrés à l’écoute et à l’observation, elle remarque aujourd’hui que les collaborateurs viennent de plus en plus souvent la voir pour lui faire part de leurs questions ou de leurs préoccupations.

Travailler avec les gens

Bien sûr, la législation et les contrats sont importants. Mais en fin de compte, selon elle, ce sont les personnes qui se cachent derrière ces documents qui comptent.

Chaque collaborateur a son histoire, sa situation familiale, ses ambitions et sa manière de communiquer. C’est pourquoi elle s’efforce d’être visible au sein de l’organisation et de ne pas se limiter à intervenir uniquement en cas de problèmes. « Les conversations les plus enrichissantes naissent souvent tout simplement sur le lieu de travail. » C’est précisément cette approche humaine qui, selon elle, correspond bien à Bos Logistics.

Les circuits de communication sont courts, les collègues se connaissent et les collaborateurs ne sont pas réduits à un simple numéro. Ce sentiment de famille a été l’une des premières choses qui l’ont frappée lorsqu’elle a commencé chez Bos Logistics.

La santé a tout changé

En dehors du travail également, Hanane a connu une évolution impressionnante ces dernières années. Après qu’un médecin lui eut signalé les risques pour la santé liés à son surpoids, elle a décidé de changer radicalement de mode de vie. Elle s’est mise à faire du sport de manière intensive, en combinant musculation, cardio et kick-boxing, et a fini par perdre environ 35 kilos.

Mais selon Hanane, le plus grand bénéfice ne réside pas dans le nombre de kilos perdus. « J’ai retrouvé mon énergie. Ma confiance en moi. Ma sérénité. » Le sport fait désormais partie intégrante de sa vie. Non seulement pour sa santé physique, mais aussi comme moyen de maintenir un équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Cette expérience influence également sa vision en tant que professionnelle des ressources humaines. « Lorsque les gens se sentent bien dans leur peau, cela se voit à tous les niveaux. Dans leur énergie, leur motivation et la manière dont ils travaillent ensemble. » Selon Hanane, l’importance du bien-être au sein des organisations est parfois encore sous-estimée. Or, ce sont justement des collaborateurs en bonne santé et motivés qui, au final, font la différence pour leurs collègues, les clients et l’organisation dans son ensemble.

En dehors du travail

Ceux qui pensent que Hanane ne puise son énergie que dans son travail se trompent. Lorsqu’elle n’est pas au bureau, elle passe beaucoup de temps à la salle de sport, où elle s’entraîne plusieurs fois par semaine. Elle aime également voyager et choisit souvent des destinations hors d’Europe.

Elle s’est ainsi rendue en Thaïlande pour un stage sportif intensif axé sur l’entraînement et le kick-boxing. Elle a également visité Dubaï et fêté son quarantième anniversaire à Hawaï, une destination qui figurait depuis des années en tête de sa liste de rêves. « C’était vraiment un rêve devenu réalité. » Plusieurs destinations figurent encore sur sa liste de souhaits, dont New York.

Par ailleurs, elle aime la bonne cuisine, le shopping et la découverte de nouvelles cultures et de nouvelles cuisines. C’est précisément cette combinaison d’ambition, de discipline et de plaisir qui, selon elle, caractérise sa façon d’aborder la vie.

Construire l'avenir

Bien qu'elle travaille depuis relativement peu de temps chez Bos Logistics, Hanane est résolument tournée vers l'avenir. Elle y voit une organisation au potentiel considérable. Une organisation où les processus sont de plus en plus professionnalisés, mais où l'on continue parallèlement à accorder une grande importance à la dimension humaine du travail.

Selon elle, c’est là que réside la clé du succès. Une organisation solide ne se construit pas uniquement grâce à de bons systèmes ou à des clients satisfaits. En fin de compte, ce sont les personnes qui font la différence. Et c’est précisément sur ces personnes que Hanane souhaite continuer à miser dans les années à venir. « Je pense qu’on n’a jamais fini d’apprendre. Ni en tant qu’organisation, ni en tant que personne. » Cette déclaration résume peut-être le mieux sa philosophie.

Car lorsqu’on s’entretient avec Hanane, on se rend vite compte que le développement n’est pas pour elle une fin en soi, mais un mode de vie.