Construire la croissance chez Brucargo : découvrez Mohamed Sliti, responsable d’entrepôt chez Bos Logistics Belgique

Il a rejoint Bos Logistics début 2025, sans aucune expérience préalable dans le secteur du fret. Son parcours professionnel était principalement axé sur la gestion de comptes. Pourtant, Mohamed est aujourd’hui à la tête des opérations d’entreposage belges à Brucargo en tant que responsable d’entrepôt.

Un poste où chaque jour est différent et où il s’occupe de tout, des relations clients et de l’amélioration des processus à l’automatisation et à la gestion opérationnelle. « Je suis quelqu’un qui a besoin de beaucoup de variété », explique Mohamed. « Je veux continuer à apprendre et à me lancer de nouveaux défis. C’est exactement ce que j’ai trouvé ici. »

Construire quelque chose de nouveau

Ce qui a immédiatement séduit Mohamed chez Bos Logistics, c’est qu’il ne se retrouvait pas dans une organisation déjà entièrement figée. La filiale belge se trouvait alors dans une phase de développement importante. Les processus étaient en cours de professionnalisation, les responsabilités mieux définies et les différentes méthodes de travail harmonisées au sein d’une seule et même organisation.

« Je n’ai pas eu l’impression de venir gérer une activité existante, mais plutôt de pouvoir contribuer à construire quelque chose de nouveau. » Pour Mohamed, cela représentait une occasion unique non seulement de s’intégrer dans le fonctionnement de l’entreprise, mais aussi de participer activement à la construction de l’avenir de Bos Logistics Belgique.

Cela s’est immédiatement révélé être un défi. De nombreux collaborateurs travaillaient depuis des années sur le même site et étaient habitués à des méthodes de travail bien établies et à des contacts directs avec les clients. Au fil des ans, certains processus étaient devenus une évidence. Mohamed s’est vu confier la mission d’apporter davantage de structure, de clarifier les responsabilités et de mieux organiser les processus.

Cela ne s’est pas fait sans résistance. « Au début, j’étais peut-être un peu le bouc émissaire aux yeux de certaines personnes », dit-il en riant. « J’ai changé des choses qui se faisaient d’une certaine manière depuis des années. Cela prend du temps. »

Il a pourtant vu l’ambiance évoluer petit à petit. Alors que les changements étaient d’abord considérés d’un œil critique, on s’est ensuite mis à se demander quand la prochaine amélioration aurait lieu. Pour Mohamed, c’était le signe que l’organisation s’était mise en mouvement.

Non pas un fournisseur, mais un partenaire

Lorsque Mohamed parle de Bos Logistics, un thème revient sans cesse : le partenariat. Johan Guilliams a joué un rôle important à cet égard, en lui apprenant à porter un regard différent sur les clients. « La leçon la plus importante que j’ai apprise ici, c’est qu’il ne faut pas se concentrer sur la transaction d’aujourd’hui, mais sur la relation de demain. »

Selon Mohamed, c’est précisément là que réside la force de Bos Logistics. Les clients ne sont pas considérés comme de simples donneurs d’ordre, mais comme des partenaires. Cela implique de réfléchir activement avec eux, de proposer des améliorations et parfois même de faire des choix qui, à court terme, rapportent moins, mais qui, à long terme, sont plus avantageux pour le client.

« Plus le client se renforce, plus nous nous renforçons. » Selon lui, cette philosophie se reflète au quotidien sur le lieu de travail. Qu’il s’agisse de constituer des palettes de manière plus intelligente, d’organiser les processus plus efficacement ou d’automatiser les tâches administratives : au final, l’objectif est de créer de la valeur ajoutée pour le client.

Travailler plus intelligemment

Outre les processus opérationnels, Mohamed s’investit intensément dans l’automatisation. Depuis son arrivée, il a joué un rôle important dans la poursuite de la mise en œuvre de Boltrics et dans l’automatisation de divers processus administratifs.

« Beaucoup de gens associent immédiatement l’automatisation à de grands systèmes, mais parfois, des solutions relativement simples permettent de faire d’énormes progrès. » Il a notamment développé une couche intermédiaire qui convertit automatiquement les données clients en informations exploitables.

Des processus qui prenaient auparavant trois à quatre heures peuvent désormais être exécutés en environ une minute. La facturation est également automatisée à environ 95 %.

Par ailleurs, Mohamed utilise activement l’IA. Alors qu’il a commencé avec ChatGPT d’OpenAI, il travaille aujourd’hui beaucoup avec Claude d’Anthropic. « Pour moi, l’IA est avant tout un partenaire de réflexion. Elle vous aide à réfléchir et à développer plus rapidement, mais vous devez rester critique. C’est précisément la combinaison de la technologie et de la créativité humaine qui la rend si puissante. »

Pour Mohamed, l’innovation ne repose finalement pas sur la technologie, mais sur les personnes. Les processus doivent soutenir les collaborateurs, et non l’inverse. L’automatisation des tâches répétitives libère davantage de temps pour la collaboration, l’appropriation des projets et l’attention portée au client. C’est précisément là qu’il voit un rôle important pour l’avenir de Bos Logistics Belgique.

La culture : la prochaine étape

Bien que de nombreux progrès aient été réalisés au cours des dix-huit derniers mois, Mohamed voit encore de nombreuses opportunités pour l’avenir. Surtout sur le plan culturel. Selon lui, Bos Logistics Belgique est composée de personnes aux origines, expériences et méthodes de travail variées. Celles-ci se rapprochent de plus en plus, mais ce processus est encore en pleine évolution.

« Nous sommes toujours en phase de construction. Non seulement en matière de processus, mais aussi pour créer une culture commune. » C’est précisément ce qui rend son travail si intéressant. Aucune journée ne se ressemble et il y a toujours quelque chose à améliorer.

En dehors du travail

Quand il n’est pas à Brucargo, Mohamed aime passer son temps à la salle de sport ou en voyage. La Thaïlande fait partie de ses destinations préférées, tandis que Madagascar figure en tête de sa liste de souhaits.

Pourquoi ? « Pour la nature, l’aventure et peut-être aussi un peu à cause de mon rêve de voir un jour des requins blancs dans leur milieu naturel. » Pour quelqu’un qui puise son énergie dans les nouveaux défis, cette réponse n’est peut-être pas si surprenante que ça.

Et cette même curiosité et cette même ambition se reflètent également dans son travail. Car s’il y a bien une chose qui ressort clairement de notre entretien avec Mohamed, c’est qu’il ne se contente pas facilement du statu quo. Il y a toujours moyen de faire plus intelligemment, mieux ou plus efficacement. C’est précisément cette mentalité qui aide Bos Logistics Belgique à aller de l’avant chaque jour.